为进一步提升医院的管理和服务能力，按照学习安排，6月28日下午，现代医院高品质服务理念和质量管理专题讲座在裙楼四楼会议室如期举行，特邀请新加坡医疗咨询培训中心创办人及总监、新加坡国大医院原高级行政经理张峰教授来院授课。专题讲座由党办主任杨婷主持，医院在家院领导、全院副护士长及以上中层干部参加了此次培训。
　　以《新加坡医疗系统和服务理念》为题，张峰教授简要介绍了新加坡的医疗体系和分级诊疗情况，从患者的角度出发探讨医疗服务的改善，为我们详细讲解了新加坡医院双线制的管理模式，分享了现代医院质量管理和高品质服务理念。整个讲座非常生动和形象，互动提问环节更是将现场气氛推向了高潮。教授的讲课功底深厚、观点鲜明、内容丰富、视野开阔，在医院管理和服务方面有很多独到的见解，令人深受启迪，对于进一步加强现代医院管理、改进服务理念、提升服务质量等具有很强的针对性、前瞻性和指导性。
　　作为新加坡医疗咨询培训中心的创办人，张峰教授在新加坡国大医院有17年的工作经验，并拥有精益管理银质证书。自2009年起，已为来自各省、市、地的多名卫健委干部和医院高管进行医院管理培训，并参与国内多家医院的内训工作，多次受邀参与医疗管理、质量、发展高峰论坛。重点关注新加坡医疗体制的发展和改革、新加坡公立医院的管理模式、新加坡私立医院的运作和市场开发、现代医院高品质服务理念和质量管理、医院6S的管理和应用、医患沟通的重点、医院领导力的发展、分级分诊等内容。

（党办揭沁  医务处刘奕）