医院窗口服务转变作风提升效能

2018-05-26 09:37 万孟超

财务章(惠佳丰)

南北楼复印机
  为更好地为患者服务,今年3月,由护理部牵头,门诊医护组、惠佳丰公司共同合作,对原来的南北楼咨询台进行改造。
  患者复印是我院长期以来一直未能很好解决的一个问题,有时患者为了复印一张身份证在窗口需要排队。经过护理部的协调,由门诊医护组对岗位进行管理,惠佳丰公司出派工作人员负责完成患者复印的工作。经过一段时间试运行,得到患者的好评及认可,并且时有患者致电护理部表扬工作人员服务态度好。
  由于复印量越来越大,原复印机承受的负荷越来越重,经常出现发热停工的状态。为快速解决这个问题,经护理部协调,新的复印机很快到位。厂家提议,复印机放在咨询台上,做架子固定或建立玻璃房以保证安全,但需好几个工作日才能将新的复印机投入使用。设备处王文丁处长、护理部刘琳副主任到现场了解情况,决定给新复印机配一个推车,下班后推至出入院处工作室,这一提议也得到出入院处的大力支持。
  由于一站式服务中心还未成立,患者复印后盖章也是个大问题,经护理部与财务处沟通,印章得以落实,小小的红章为患者减少大量的麻烦,再也不用去门诊6楼财务处盖章,直接在复印处就可完成盖章程序,大大提高了患者满意度。

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