江西省人民医院门诊部银医系统已全面正式上线，为进一步增强门诊导医咨询、护理人员服务意识，提升门诊整体服务水平，门诊部于7月14日15:00在院召开了“规范服务，提升服务能力”专题培训会。
　　会议由门诊护理组负责人万孟超主持，门诊护理组全体成员、门诊部全体导医人员，银医自助机相关负责人等40余人参加。
　　此次培训会特邀护理部副主任刘琳及骨三区护理组负责人华丽授课。刘琳结合门诊实际情况和工作特点，从导诊医德医风教育、导诊职业道德提升、导诊服务意识规范、导诊仪容仪表礼仪、导诊行为举止礼仪、导诊接待礼仪、导诊日常交接礼仪和导诊服务礼仪8个方面阐述了自己的认识和见解，并对门诊导医、导诊服务工作提出了新的、具体的要求。骨三区护理组负责人华丽亲身示范，用实操的方式为大家演示了实用性的门诊导医、导诊护理礼仪。为确保培训效果，40名学员现场演练，如：如何打接电话、如何为门诊患者做好指引、如何规范相关场景的文明用语，如何正确站、坐、走、蹲等。此次培训会门诊护理组护师黄培还跟大家共同学习了《首问责任制》内容，通过实例讲解引导大家从不同角度认识问题，做到换位思考，灵活及时地为患者解决就诊过程中遇到的问题，构建良好的医患关系。
刘琳表示，门诊是医院的门面，是医院形象的缩影，希望大家
　　抓住契机，改善形象，我们要围绕“改善就医体验”活动主题，真正换位思考，甚至真正当回患者，好好去感受一下门诊患者的就医感受，多去关注服务举措、服务流程等方面的建设。希望门诊部全体成员能成为“靓丽的大家庭”，成为医院的一张名片。